Guía de compra

ENVÍOS

  • ¿Hasta dónde llega errebe ilustración?

Nos gustaría mucho llegar a cualquier lugar del mundo, pero de momento solo se hacen envíos a España peninsular, Islas Canarias e Islas Baleares.

  • ¿Cuánto tardan en llegar a su destino?

Pedidos de colección: A partir de que se confirma tu compra y se recibe el pago, el tiempo de envío son de dos tipos: domicilio estándar (3 a 6 días laborables) y domicilio express (1 a 3 días laborables). El tiempo de preparación de todos los envíos de colección es de un plazo de 24 y 48h (días laborables) desde que se confirma la compra, pero si estamos en fechas de rebajas, Navidad, o promociones especiales, los envíos pueden retrasarse entre 24 o 48h mas de lo habitual, ya que tendremos mas volumen de trabajo y queremos dedicar a todos los envíos el tiempo que se merecen.

Pedidos personalizados: A partir de que se confirma tu compra y se recibe el pago todos los pedidos personalizados tienen un tiempo de preparación de 10 a 15 días laborables mas 1 a 3 días laborables de tiempo de envío.

En el caso de que tu pedido lleve artículos de los dos tipos, se aplicará las condiciones de los pedidos personalizados.

En cualquier pedido, ya sea de colección o personalizado, si eres de Canarias o Baleares el pedido se puede adelantar o retrasar, en este caso no podemos darte una garantía de llegada exacta, ya que depende de muchos factores ajenos a errebe ilustración.

  • ¿Cuáles son los costes de envío?

Por compras superiores a 70€, menos si incluyen retratos personalizados, los gastos de envío serán gratis.

Todos los costes de envío depende de la zona de destino y del tipo de envío que elijas.

MADRID:
  • Domicilio estándar (3-6 días laborables)- 4,75€
  • Domicilio express (1-3 días laborables)-  5,25€
ESPAÑA PENINSULAR:
  • Domicilio estándar (3-6 días laborables)- 5,25€
  • Domicilio express (1-3 días laborables)- 7,75€
ISLAS BALEARES
  • Domicilio estándar (3-6 días laborables)- 6,25€
  • Domicilio express (1-3 días laborables)- 8,25€
ISLAS CANARIAS
  • Domicilio estándar (3-6 días laborables)- 10,25€
  • Domicilio express (1-3 días laborables)- 13,75€

En algunos de los envíos, pueden tener unos costes adicionales de aduanas, en este caso el pago extra lo tendrás que realizar en el momento de la entrega de tu paquete.

  • ¿Cuál es el estado de mi pedido?

Todos los envíos van por correo certificado, cada pedido tiene un número de seguimiento que se facilitará una vez confirmado el envío, es decir, una vez que el pedido ha salido de nuestro taller, recibirás un email con los datos de tu pedido. De esta manera puedes ver en todo momento el estado de tu pedido.

  • Recomendaciones e incidencias

Para evitar incidencias, te recomendamos que revises muy bien tu dirección a la hora de realizar la compra, ya que si en la dirección hay cualquier error, aunque sea sólo un dígito, y el pedido ya ha salido hacia su destino, tendríamos que volver hacer un nuevo envío y este correría de tu cuenta.

También aconsejamos que te asegures de si alguien puede recibir el pedido en el momento de la entrega, te lo podemos enviar a tu trabajo o tu oficina, ya que si no hay nadie en casa el cartero intentará realizar dos veces la entrega, si no es capaz, se pondrán en contacto contigo o bien te podrás acercar a recoger el paquete en tu oficina de correos mas cercana en un plazo de diez días. Si el pedido es devuelto por cualquier incidencia por parte del comprador o por no cumplir los tiempos de entrega estipulados por la mensajería, el pedido será nuevamente reenviado una vez recibir el pago de los gastos de envío extra necesarios.

  • ¿Puedo pedir un pedido para regalo?

¡Por supuesto que sí! Todos los productos se entregan con una bonita presentación, pero si haces un pedido para regalar a varias personas, a la hora de finalizar tu compra, en el momento que tienes que rellenar los datos de envío, te saldrá una opción donde pone “notas del pedido”, especifícame cómo quieres que te prepare los regalos correspondientes. Por ejemplo, si todos los productos de tu compra corresponden al mismo regalo, o cada uno son para personas diferentes… Te llegará todo listo y bonito para que lo entregues.

PAGOS

Comprar en errebeilustración es 100% seguro y fiable, utilizamos todos los estándares de seguridad en internet, nuestras plataformas de pago son totalmente seguras y nunca recibimos ningún dato de tu tarjeta bancaria. Ofrecemos varios métodos de pago para que puedas elegir según tus necesidades, y además si deseas cancelar tu compra una vez realizado el pago, tienes 12h para escribirnos, cancelaremos la compra y te devolveremos tu dinero inmediatamente. El momento de realizar el pago será cuando finalices tu pedido en nuestra web, lo podrás hacer mediante la plataforma segura de pago Paypal o mediante transferencia bancaria. A partir de Enero de 2018, se incorporará la opción de pagos a través de tarjeta de crédito o débito. En el caso de transferencia bancaria tendrás un plazo de 24h para realizar el pago, en caso de no haber recibido el importe se cancelará el pedido, deberas indicar tu nombre y número de pedido en concepto u observaciones.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nos encantaría que estés feliz con tu compra, pero si no es así, te ofrecemos la opción de devolverlo o cambiar un producto por otro, siempre y cuando sea del mismo importe o mayor y sean artículos de colección. Para los artículos personalizados no se admiten ni cambios ni devoluciones.

Todos los gastos de envío necesarios para la devolución o cambio correrán de tu parte, a no ser que el motivo sea porque el pedido este dañado. El plazo de una devolución o cambio, es de diez días naturales desde que recibes el pedido. En este plazo lo primero que tienes que hacer es escribirnos por mail y nos notifiques tu número de pedido, en el caso de que la devolución sea por motivos erróneos o defectuosos, deberás adjuntarnos fotografías de dichos productos.

Una vez que hemos localizado y valorado la situación, te facilitaremos una dirección que será donde tienes que enviar todo lo que quieras devolver o cambiar en PERFECTO ESTADO, con su embalaje original, sus etiquetas correspondientes y el producto intacto. Acuérdate que los gastos de envío de vuelta corren de tu parte. En caso de recibir el producto sucio, usado o dañado, no se realizará ningún reembolso ni cambio.

Una vez que lo recibamos y nos aseguremos de que el producto esta en buenas condiciones , en el caso de devolución, se reembolsará el importe correspondiente del pedido restándole los gastos de envío de ida. En el caso del cambio, una vez que recibamos el producto devuelto y se confirme que este en buenas condiciones, deberás abonar, la diferencia si el importe del nuevo pedido es mayor mas los gastos de envío de tu nuevo pedido.

Si te encuentras con cualquier otra situación que no detallamos aquí, no dudes en escribirnos, te contestaremos lo mas rápido posible y buscaremos una solución, ante todo queremos que estés contento y quedes satisfecho con tu compra.